背景
目前，中國已成為全球最大的衛(wèi)浴潔具“生產國”“出口國”和“消費國”，就產值而言占全球陶瓷衛(wèi)浴產值的近40%或以上，就國內市場規(guī)模而言已為幾千億元級別。在“新型城鎮(zhèn)化”“小康”“廁所革命”等政策的推動下，衛(wèi)浴行業(yè)將繼續(xù)高歌猛進。
與其它行業(yè)一樣，長期可持續(xù)以及國際化競爭的前提，也必將包括品牌的綜合性質量、高度、潛質、潛力、創(chuàng)造力，最終落實于產品與服務，落實于接受中高端市場的考驗。從中低端到中高端的轉型升級勢在必然，但其中理念是最關鍵性、最缺乏的因素。
僅僅圍繞“智能”“科技”“創(chuàng)新”“工藝”“設計”“管理”等等形而下及產品問題展開討論與工作是遠遠不夠的，如果企業(yè)文化與精神理念沒有提升，一切都可能是徒勞的。但什么最反映理念呢？只有實際的服務精神與服務質量。尤其是：售后服務。
售后服務不是一個局部，售后服務是最說明整體的全息點。
特色
由德本咨詢、CIS、CIWEEK、eNet研究院、投研電訊等聯調，該聯調以2021年度實際行動力（過去至今一切內在努力的結果之一，未來發(fā)展態(tài)勢或可能性的原因之一）為主線，以有關專家對所評主體文化理念、綜合內涵等的評議結論為參考，亦即以反映各種運營積極性與戰(zhàn)斗力的大數據指數等客觀數據為主（每年變化可能較大），以期在遵循新時代新要求的前提下，對售后服務體系如人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務態(tài)度、技術支持、配送、維修、廢棄商品回收、投訴處理等做出真實客觀的根本性反映，激勵真正的進步。同時，價值觀層面的重點參考資料為《超越客服》，企業(yè)戰(zhàn)略層面的重點參考資料為《定位》，邏輯參考為《從優(yōu)秀到卓越》。
文章/報告構成
引言
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務的現狀
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務所帶來的機遇
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務所面臨的挑戰(zhàn)
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務可能創(chuàng)造的不可想象的未來
結語
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